Pedidos

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Puedes contactarnos por WhatsApp [+57 3008624048] por este medio te enviaremos la guía o si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en zentidosconalma@gmail.com. ó contacto@zentidos.co

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 2 y 4 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo despacharemos. Debes tener en cuenta que el tiempo de entrega depende de tu ubicación. Este puedes estimarlo de la siguiente manera:

Tiempo de entrega (contado a partir del día siguiente al pedido)

Local (Medellín): 2 días hábiles

Nacional: 4 días hábiles

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos comprobando en tu email de confirmación que no haya errores en la dirección de envío.

Pro tip: Evita los robos. Si NO vas a estar en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o la del lugar donde vas a estar.

Si la dirección es correcta y el paquete no está en poder de la empresa transportadora a través de la cual te enviamos el pedido (este dato se informará a través de WhatsApp), ponte en contacto con nosotros en zentidosconalma@gmail.com con tu número de pedido.

Si nos indicaste una dirección de entrega errada al realizar el pedido, que haya impedido la entrega de este, podemos enviarte de nuevo tu producto. En este evento debes hacerte cargo del costo adicional que pueda ocasionar el envío.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Sentimos que tu producto no esté en buen estado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a zentidosconalma@gmail.com dentro de los 3 días siguientes a la fecha de recibo del pedido. A este mail deberás adjuntar las fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. Dentro de la semana siguiente al momento que nos pongas en conocimiento este hecho, te contactaremos para indicarte la solución.

Envíos Internacionales

Realizamos envíos a:
Estados Unidos, Canadá, México, Panamá, Brasil, Argentina, Europa, Australia, Asia y Medio Oriente.

Todos los envíos internacionales se realizan mediante Economy International, con número de guía y trazabilidad.

Tarifas Internacionales por Peso

De 0 a 1.5 kg: USD 100
De 1.501 kg en adelante: USD 150

La mayoría de nuestros productos pesan alrededor de 1 kilogramo, por lo que el valor de USD 100 aplica en la mayoría de los envíos.

Tiempos de Entrega Internacional

Los tiempos varían según el país de destino, generalmente entre 10 y 65 días hábiles.

Aduanas y Aranceles

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras cobrados por el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
Son responsabilidad del comprador y deben ser pagados directamente a la autoridad aduanera local cuando corresponda.
Zentidos con Alma declara siempre el valor real del producto según las normas internacionales.
No nos hacemos responsables por retenciones, costos adicionales o retrasos generados por autoridades aduaneras.

Devoluciones

¿Cuál es nuestra política de devoluciones?

No ofrecemos devoluciones ni cambios por inconformidad con tamaño o el color, tampoco en los eventos que no estén estrictamente relacionados con la garantía legal.

¿Puedo cambiar un producto por un tamaño o color diferente?

En este momento no ofrecemos cambios por estos motivos. Si no estás seguro de qué tamaño te gusta más, comprueba nuestras guías de tamaños en las descripciones de los productos.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en zentidosconalma@gmail.com en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Debido a los costos y tiempos asociados al transporte internacional:

No aceptamos devoluciones internacionales por:

Cambios de gusto
Color
Referencia
Equivocaciones al escoger el producto por parte del comprador

Aceptamos devoluciones internacionales únicamente por:

Producto defectuoso
Producto equivocado
Daño evidente durante el transporte

Procedimiento para solicitar devolución internacional

El cliente debe:

Notificarnos dentro de los 5 días posteriores a la entrega.
Enviar fotos o videos del daño, defecto o error.
Esperar la validación del equipo de calidad.

Opciones de solución

Una vez aprobada la solicitud, ofrecemos:

Reposición del producto sin costo adicional, o
Crédito a favor en tienda, o
Reembolso parcial, según el caso.

No cubrimos costos aduaneros ni tarifas generadas en el país de destino.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos aplican únicamente cuando:

El producto llegó defectuoso o incorrecto
El paquete nunca fue entregado por error de la empresa transportadora
El envío fue perdido oficialmente por el courier

No aplican reembolsos en:

Retenciones aduaneras
Cobros de impuestos o aranceles
Retrasos por causas de fuerza mayor
Devoluciones no autorizadas

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

GARANTÍA INTERNACIONAL

Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Si el artículo llega con defecto, te enviaremos uno nuevo sin costo adicional.

La garantía no cubre:

Daños por uso inadecuado
Accidentes
Exposición incorrecta
Desgaste normal

Derecho de retracto

¿Qué es el derecho de retracto?

Ten en cuenta que dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización del pedido puedes hacer uso del derecho de retracto. En este evento, debes regresarnos el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Nosotros te devolveremos tu dinero. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien deben ser cubiertos por ti.

Para mayor información sobre el derecho de retracto consulta el siguiente enlace: https://www.sic.gov.co/noticias/sabe-usted-que-es-el-derecho-al-retracto

¿Devuelven el dinero?

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados y a quienes hayan ejercido el derecho de retracto, en los casos que aplique